Outil gratuit
Ce qu’une réclamation cliente te coûte vraiment, poste par poste
Une réclamation ne se paie presque jamais en une seule fois. Elle se paie en heures passées à chercher des pièces, en retouches offertes pour apaiser, en franchise d’assurance et en rendez vous qui ne se prennent plus pendant quelques semaines. Ce calculateur additionne ces postes avec tes propres chiffres. Tout tourne dans ton navigateur, rien n’est envoyé nulle part.
Coût total de la réclamation
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Les heures perdues sont valorisées au prix des prestations que tu n’as pas pu réaliser pendant ce temps.
Équivalent en prestations non facturées
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Le nombre de séances qu’il faut poser pour revenir à zéro sur ce seul dossier.
Années d’abonnement solo que ce litige représente
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Calculé sur la formule Fauteuil à 19 euros HT par mois, soit 228 euros par an.
Comment le calcul est pose
- Les heures passées sur le dossier sont converties en séances perdues, puis valorisées au prix moyen d’une prestation, parce qu’une heure de cabine occupée par une réclamation n’est pas une heure de pigmentation.
- Les gestes commerciaux sont comptés au prix plein : une retouche offerte occupe le fauteuil aussi longtemps qu’une retouche facturée.
- La franchise entre pour son montant contractuel, indépendamment de l’issue du dossier, et la majoration de prime éventuelle n’est pas comptée ici.
- Les rendez vous perdus sont estimés par toi, sur les semaines qui suivent l’avis ou le bouche à oreille, sans projection au delà.
- Aucun coût moral n’est chiffré, et c’est pourtant celui dont les praticiennes parlent en premier au téléphone.
Questions frequentes
- Pourquoi valoriser les heures au prix d’une prestation ?
- Parce qu’en cabine, le temps est la seule matière première qui ne se rachète pas. Une soirée passée à retrouver des photos et à écrire à un assureur ne remplace pas une séance, elle la déplace ou l’annule. Si tu préfères un chiffre plus prudent, baisse le nombre d’heures plutôt que le prix de la prestation.
- Le calcul vaut il pour une réclamation qui finit bien ?
- Oui, et c’est le cas le plus fréquent. La plupart des dossiers se referment sans indemnisation, après un échange de pièces. Le coût est alors surtout composé d’heures et de gestes commerciaux, ce que le calculateur montre bien si tu mets la franchise à zéro et les annulations à un ou deux.
- Un dossier complet change vraiment le montant ?
- Il agit sur le poste le plus lourd, les heures. Quand le questionnaire de santé, le consentement signé, les photos avant et après, le lot du pigment et le cycle d’autoclave sortent d’un seul export horodaté, le dossier part complet du premier coup au lieu de s’étaler sur six échanges et plusieurs semaines.
Calculateur du coût d’une réclamation
Quand tu voudras voir à quoi ressemble une fiche de lot réelle, une séance scellée et un export PDF horodaté, demande une démonstration. On regarde ton tiroir et tes vrais numéros de lot, pas un jeu de données préparé. Sans paiement en ligne et sans engagement de durée : on en parle d’abord.